• Si no puede hacer uso de su reserva, podrá solicitar el reintegro del dinero con 3 días hábiles de anticipación del inicio de la reserva, a través de comunicación escrita explicando el motivo de la cancelación y adjuntando el recibo de pago y/o consignación y fotocopia del documento de identidad. Si realizó el pago con tarjeta de crédito por medio telefónico deber informar en la carta. Estos documentos los podrá enviar por correo electrónico. Si desea que la devolución se consigne a su cuenta debe adjuntar una certificación Bancaria con el número de la cuenta cuyo titular debe ser el mismo que lo solicita (no se hacen pagos a terceros).
• Si la reserva es de un usuario que vive en el exterior y realizó el pago telefónicamente (Contact Center) podrá solicitar el reintegro del dinero, a través de comunicación escrita explicando el motivo, documento de identidad escaneado (Pasaporte o cédula extranjería) y relacionar la siguiente información:
• Nombre completo, Documento de identidad (pasaporte y/o cédula), Dirección, Teléfono, Ciudad, País, Número de cuenta del beneficiario, Código ABA / IBAN / otro, Código SWIFT del banco del beneficiario y Nombre del banco intermediario (si aplica)
• Una vez se reciban estos documentos, en máximo 30 días calendario Sogamoso realizara el reintegro del dinero a la cuenta bancaria del usuario, en el evento en que el usuario no haya escogido esta opción puede cobrar el reintegro en la oficina del CIS (Centro integrado de Servicios) dispuesta en la ciudad de Sogamoso en la sede de Sogamoso el Prado, teniendo en cuenta lo siguiente:
•Si el pago a la reserva se ha hecho por medios no tradicionales (por teléfono, Internet o por cualquier medio no presencial). Se aplicara el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cual establece que el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que se realizó el pago, teniendo derecho a que se le haga la devolución del dinero que haya cancelado, en su totalidad. Después de los 5 días hábiles se cobrará una penalidad del 20% del valor total sobre el valor de la reserva.
• Si el pago a la reserva se ha hecho por medios tradicionales (supermercados, centros comerciales o directamente en los hoteles). Será aplicable el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, y por lo tanto se cobrará el 20% de la totalidad del precio del valor de la reserva a título de pena. Sí el cliente vive en el extranjero o vive por fuera del alcance de las sedes de Sogamoso (Sogamoso, Palmira, Buga, Tuluá y Cartago) el pago lo recibirá por medio de consignación a la cuenta bancaria relacionada en los puntos anteriores.